Zwroty i wymiana

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1.1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, każdy klient dokonujący zakupów na odległość (w tym przez internet) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.

1.2. Termin zwrotu towaru

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@studiowinylowe.pl lub kontaktując się z naszą obsługą klienta.

1.3. Zasady zwrotu towaru

  • Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem dokumentacji i akcesoriów.
  • Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
  • W przypadku zwrotu towaru zgodnego z zamówieniem, zwrotu dokonujemy do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

1.4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta,
  • produktów dostarczonych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. Reklamacje – Rękojmia i Gwarancja

2.1. Podstawa reklamacji

W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi w terminie 2 lat od daty jego otrzymania. Reklamacja obejmuje wszelkie wady fizyczne i prawne produktu, które nie były widoczne przy zakupie.

2.2. Procedura reklamacji

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@studiowinylowe.pl, wraz z opisem wady oraz załączeniem dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

2.3. Rozpatrzenie reklamacji

  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
  • W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
  • Wybór sposobu rekompensaty zależy od indywidualnej sytuacji, zgodnie z przepisami o rękojmi.

2.4. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, której warunki zostały opisane w dokumentacji dołączonej do produktu. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza praw klienta wynikających z rękojmi.

3. Zwrot środków

  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu lub uznania reklamacji.
  • Płatność zostanie dokonana tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że klient zdecyduje się na inne rozwiązanie.
  • W przypadku wymiany produktu, czas dostawy może różnić się w zależności od dostępności towaru.

4. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: